会社概要

ルビ宅は【スマホで簡単】ネットで注文するだけで自宅からクリーニングが利用できます。配達員が持参する集荷バッグにつめて、渡すだけでキレイが届きます。3,500円(税込)以上のご利用で往復送料(奈良市内の対象エリア)が無料になります。最大10ヶ月の保管無料やお急ぎの衣類の他にも毛布や羽毛布団等のふとんクリーニングも承っております。奈良市で宅配クリーニング・保管クリーニングをお探しの方は、ルビ宅をご利用いただければと思います。クリーニングルビーならファミリー店は、奈良市の大和西大寺駅近くのならファミリー内に1972年のオープン当時から店舗を構えております。皆さまのご利用を心よりお待ちしています。

よくある質問

安心してルビ宅をご利用いただけるよう、
お客様から寄せられる宅配クリーニングの不安や疑問など、
よくある質問にお答えします。

ご利用のコト

宅配クリーニングのサービス対象外エリアはありますか?
トップページの集荷・お届けエリアのみとなっております。送料は3,500円(税込)以上のご利用で往復送料が無料となります。3,500円(税込)未満の場合は往復送料として1,100円(税込)を頂戴しています。
※対象エリア外よりご注文をいただいた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせていただきます。
集荷バッグの大きさはどれくらいですか?
洋服用として2種類をご用意しています。
120サイズ(横48㎝×縦40㎝奥行24㎝)
140サイズ(横60㎝×縦54㎝×奥行24㎝)
布団用として2種類をご用意しています。
シングル用160サイズ(横70㎝×縦50㎝×奥行39㎝)
セミダブル・ダブル用として200サイズ(横100cm×縦65cm×奥行34cm)
ネット以外からの注文方法はありますか?
大変申し訳ございませんが、現在はWEBからのご注文のみになります。
お電話やFAXでのご注文の受付開始の場合は、サイトでお知らせさせて頂きます。
自宅以外からも利用できますか?
ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。
※ただし、集荷先とお届け先は同一住所でお願いいたします。
初めての利用で少し不安です。。。
ルビ宅のサービススタッフは、お客様の依頼品を知識と経験が豊富な熟練スタッフが一点一点丁寧にクリーニングします。

クリーニングのコト

シミ抜き料金はかかりますか?
シミ抜き料金は別途いただいておりません。別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。シミ抜き希望がございましたらご要望用紙にシミの箇所・シミの種類をわかる範囲で構いませんのでご記入ください。
(素材によっては落とすことの出来ないシミなどもございます。ご了承くださいませ。)
シミはすべて取れますか?
付着したものや付着してからの期間、お洋服の素材や加工によってはしみ抜きが出来ない場合があります。お洋服を傷めない範囲で最善の処置を施します。シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、しみ抜き対応をさせて頂きます。
ほつれ直しや取れたボタンはつけてもらえますか?
現在、ルビ宅ではリフォーム等のお直しには対応しておりません。ご足労をお掛けしますが店頭でご相談ください。
※点検時に見つかった破れ・ホツレ・ファスナー壊れなどはお客様にメールにて報告し、気をつけてクリーニングさせていただきます。
※リフォームサービスが開始しましたら改めてご案内させていただきます。
通常梱包がどのようなものか、到着時のしわが気になるので教えてください。
集荷時にご利用いただいたお客様専用バッグに丁寧に畳んでお返しさせて頂きます。
ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか?
大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。
ファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか?
ファンデーションのしみ抜きは対応可能ですので、ご安心してご注文ください。
到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか?
大変申し訳ございません。お品物到着後10日以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。
メール又はお電話にてご連絡を頂けましたら、集荷のご準備をさせて頂きます。
お品物到着後から10日以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
※商品到着後、すぐにお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。
どんな洋服でもクリーニングできますか?
皮革製品・着物類・下着類・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類はお預かりできません。ご利用の流れのご注意事項を参考にお願い致します。ご不明点がある場合はご注文前にお問合せ下さい。
カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか?
カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金は頂いておりません。安心してご利用くだいませ。
ベルトやフードも別料金になりますか?
ベルトやフードの料金は頂戴していませんのでご安心下さい。
衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか?
一部に本革が使われているお洋服に関しは問題なく取扱い可能です。(10cm×5㎝程度までクリーニング可)
合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか?
はい、合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取扱いは可能でございます。
※ただし、剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできません。
カーペットや布団は取り扱っていますか?
大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
海外製品の衣類も取扱えますか?
海外製品の衣類等もお取扱い可能です。但し、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますので予めご了承の上ご依頼下さい。
色物と白物と一緒に入れて良いのか?
一緒に入れて頂いて大丈夫ですが、色移りを防ぐためにどちらかをビニールに入れていただければご安心いただけます。
衣類についたカビは取れますか?
カビの種類やお洋服の素材によっては取れないものもあります。
浴衣のクリーニングは可能でしょうか?また1点としてカウントされますでしょうか?
大変申し訳ございませんが現在、浴衣のクリーニングは取り扱いしておりません。
タバコの臭いは取れますか?
臭い全般は水洗いをすることでほとんど改善されます。
ドライクリーニングのみで水洗い不可などお洋服の素材により改善できないものもあります。
子ども服も料金は同じですか?
サイズに関わらず同料金となります。
コートのライナーは別料金ですか?
コートに付属しているライナーは別料金をいただきません。ただし、ライナーのみお預かりの場合はライナー単体で590円とさせていただきます。
革製品や毛皮などはクリーニングできますか?
皮革製品、毛皮はクリーニング除外品となっておりますので、お預かりできません。お届け時期まで保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。
和服はどんなものを取扱えますか?
浴衣も含めて和服はお預かりできません。
撥水加工サービスはありますか?その場合料金はいくらかかりますか?
はいございます。こちらはオプション対応のサービスとなり、1点につき980円(税込)で承っております。素材によっては撥水加工ができないものもございますのでご注意ください。
※撥水加工ができなかった場合はオプション料金相当額をクーポンにてお戻しさせていただきます。(現金でのご返金には対応しておりません。)
スーツをクリーニングする頻度はどれくらいが適切ですか?
目立つ汚れが無い場合、スーツのクリーニング頻度は「1シーズンにつき1回」を基本的な目安として考えていただくとよいでしょう。少なく感じるかもしれませんが、過度なクリーニング、洗いすぎは生地の消耗にもつながりかねません。
ただし、こちらはあくまでも目安で、適切な頻度は季節やスーツを着る回数によっても異なります。汗をかきやすい梅雨・夏などは汚れが多くなりますので、気になる汗汚れ・皮脂汚れの際はお早めにクリーニングをご利用ください。

お支払い・料金のコト

集荷キットは無料ですか?
布団・毛布クリーニングをご利用頂く前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。
送料は別途かかりますか?
衣類クリーニングは3,500円(税込)以上のご利用で集荷・お届けの往復送料が無料となります。3,500円(税込)未満の場合は往復送料として1,100円(税込)を頂戴しています。
布団・毛布クリーニング用集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
※対象エリアはトップページの集荷・お届けエリアのみとなっておりますのでご注意下さい。
領収書の発行は可能ですか?
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細等のお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
支払方法の変更はできますか?
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
利用可能な支払方法は?
各種クレジットカード支払、キャリア決済、AmazonPayとなっております。

お届け・集荷のコト

完成品の受け取り不可の場合の再送料及び発送後の住所変更について
変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。(対象エリアのみ再送料の目安金額:550円(税込)。梱包サイズによって違いあり)また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。
布団・毛布用の集荷キットはいつ届くの?
お住いの地域によって異なりますが、ご注文を頂いてから3営業日ほどでポスト投函で集荷キットを発送させて頂きます。
集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか?
衣類の集荷依頼はご注文時に配送日時指定にてお申込みできます。(お届け日のご希望は備考欄に記入をお願いします)
※集荷・お届け日程表よりも、早い日時のご指定は出来ません。
詳しくはご利用の流れをご覧ください。
布団・毛布の集荷は準備が整ったら集荷依頼をし、発送してください。
集荷依頼時に、ご希望のお届け日時をお伝えください
【ルビ宅集荷依頼番号】0120-69-4616
(営業時間/9:0 0 -17:0 0 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始)
※必ず、上記の集荷依頼番号にご連絡をし、集荷依頼をしてください。それ以外の方法で集荷依頼をされる場合は送料を実費で請求させて頂きます。
コンビニからの利用は可能ですか?
大変申し訳ありませんが、現在対応はできておりません。
集荷バックに服が入りきらないのですが?
予備のバッグが御座いますのでドライバーにお申し出ください。
※7点保管コース・10点保管コースをご注文のお客様は、お届けした集荷バッグ1つになりますので大きさをご確認の上でご注文下さいませ。
集荷・発送業者は選択できますか?
大変申し訳ございませんが、集荷、発送ともに弊社指定の運送会社をご利用ください。
※それ以外の方法で集荷依頼をされた場合は送料を実費で請求させて頂きます。
お届け希望日の変更はできますか?
お届け希望日時の変更は、原則受付致しておりませんので予めご了承ください。
※配達時不在の場合:お約束の集荷・お届け日時にご不在の場合は当日の再集荷・再配達が出来ませんのでご了承下さい。また再配達の受付連絡先は0120-69-4616(月~金9:00~17:00)までの営業時間となっておりますのでくれぐれもご注意下さい。
お届けはどんな梱包で届きますか?
集荷時にご利用いただいたお客様専用バッグに丁寧に畳んでお返しさせて頂きます。
引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか?
変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。(対象エリアのみ再送料の目安金額:550円(税込)。梱包サイズによって違いあり)また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。
土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか?
はい。土日・祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
※衣類の集荷(配送日時指定でご指定可能)・お届け日(備考欄に記入)はご注文時にお願いします。その他の布団・毛布コースの集荷依頼はこちらまでお願いします。【ルビ宅集荷依頼番号】0120-69-4616(営業時間/9:0 0 -17:0 0 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始)
※必ず、上記の集荷依頼番号にご連絡をし、集荷依頼をしてください。それ以外の方法で集荷依頼をされる場合は送料を実費で請求させて頂きます。
一部の品だけ別便で送ってもらえますか?
大変申し訳ございませんが、商品管理の都合上、別発送はお受けできません。
布団・毛布用の集荷キットが汚れたり、壊れたり、なくしてしまった時はどうしたらいいですか?
「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。新しい集荷キットをお送りします。(交換となります。)
但し、集荷キットをなくしてしまった場合のみ有料となります。再発送した集荷キットの代金は、1,100円(税込)になります。追加でキットをお送りさせて頂きました該当月のご請求に追加のキット代金を追加させて頂きます。
運送上の保険について教えて下さい。
運送上の保険は、各運送業者の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。
海外への発送は出来ますか?
当社では、海外もしくは対象エリア外への発送は取扱っておりません。
配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?
お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。

納期・保管のコト

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか?
衣類クリーニング(最短)の場合は、集荷日より4日ほどでお届けが可能です。詳しくは衣類クリーニングのご利用の流れの集荷・お届けをご覧ください。
布団・毛布クリーニングの集荷バッグは、ご注文後3営業日以内にポストにお届け。仕上がりは、依頼品が工場に到着してから約2週間となります。詳しくはふとんクリーニングのご利用の流れの集荷・お届けをご覧ください。
※集荷依頼時に、希望のお届け日時をお伝えください。
※「衣類」と「ふとん」を同時にご注文のお客様は、ご注文ページにて集荷日時は指定できませんので、集荷依頼時に、オペレーターからご案内させて頂きます。
長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか?
例)ご注文時に【3月上旬お届け】の保管をご購入頂いた場合、お申込でご指定頂けます納期は3月1日~3月15日の間となります。
※ご購入期間外の納期をお申込でご指定頂きました場合は、期間内で弊社がご対応可能な納期に修正させて頂きます事、予めご了承くださいませ。
※品質保持の観点から、1日の対応可能数に上限を設けさせて頂いております。可能な限りご指定のお届け日にお届けできるよう調整を致しますが、弊社にてお届け日を前後させて頂く事がございますのでご了承くださいませ。
どのような保管方法ですか?
衣類クリーニング(保管なし)は、クリーニング後、店頭にてお届け日まで大切に保管させて頂きます。
※集荷後、最長30日以内のお届け日をお選び下さい。
保管プランは最大10ヶ月間の無料長期保管をおこなっています。
お預かりからお届けまでの間、温度・湿度・遮光など適切な環境に管理された専用ルームで保管し、お届け日にあわせて順次クリーニングさせて頂きます。ご自宅の収納スペースはスッキリとし、衣替えも楽々。オフシーズンの衣類のクローゼット替わりにご活用ください。

その他のコト

クーポンはどのように利用すればよいですか?
ご注文時、ご利用可能なクーポンがある場合、購入画面でクーポンコードを入力する部分がございますのでそこで利用クーポンコードの入力が可能でございます。
注文確認メールが届かないのですが。
ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡頂けましたら確認させて頂きます。
キャンセルはどうすればいいですか?
キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
ご注文当日・・・無料
ご注文翌日・・・1,100円(税込)
集荷後・・・・・キャンセル不可
【ご相談・お問い合わせ】0120-69-4616
※(営業時間/9:00 -17:00 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始)
タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか?
当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。
もし、クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか?
クリーニング対応が不可、又は除外品のお洋服をお送り頂いた場合、クリーニングはできませんが、お届け時期まで大切に保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。
※クリーニングができなかった場合はクリーニング料金相当額をクーポンにてお戻しさせていただきます。(現金でのご返金には対応しておりません。)

ふとんクリーニング
ご利用の流れ

  1. 1 24時間いつでも
    インターネットからお申し込みOK

    ご希望の依頼品を選択しご注文ください。
    ご注文後、3営業日以内に集荷バッグを
    ご自宅のポストにネコポスでお届けします。

    ネットから注文
  2. 2 集荷バックに
    依頼品をつめて
    発送準備

    届いた集荷バッグに依頼品を詰めてください。

    • ※依頼品に対し、要望や注意事項がある場合は、ご要望用紙をTOPページより印刷、またはお手持ちの用紙に同項目を記載し、集荷バッグに入れてください。
    • ※2回目以降ご利用の際は、前回お届け時に仕上がり品を入れていたお客様専用バッグに、依頼品を詰めて集荷時にお渡しください。
    集荷バックに依頼品をつめて発送準備
  3. 3 集荷依頼をして
    発送

    準備が整ったら集荷依頼をし、発送してください。集荷依頼時に、ご希望のお届け日時をお伝えください。

    【ルビ宅集荷依頼番号】

    0120-69-4616

    ( 営業時間 / 9:00-17:00 定休日 / 土曜・日曜・お盆・年末年始 )

    • ※お届け日時は、集荷依頼日の2週間後以降でご指定ください。
    • ※必ず、上記の集荷依頼番号にご連絡をし、集荷依頼をしてください。それ以外の方法で集荷依頼をされる場合は送料を実費で請求させて頂きます。
    集荷バックに依頼品をつめて発送準備
  4. 4 一点一点丁寧に
    クリーニング

    お客様の依頼品を知識と経験が豊富な
    熟練スタッフが大切にクリーニングします。

    一点一点丁寧にクリーニング
  5. 5 クリーニング後は
    自宅に直接
    お届けします

    依頼品が工場に到着してから約2週間で、仕上がり品をお客様の自宅に直接お届けします。

    • ※年末年始、GW、お盆、繁忙期(春・秋)は、クリーニングのお届けにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
    クリーニング後は自宅に直接お届け

集荷・お届けについて

  • ●集荷バッグは、ご注文後3営業日以内にポストにお届け
  • ●仕上がりは、依頼品が工場に到着してから
    約2週間
  • ※集荷依頼時に、希望のお届け日時をお伝えください。
  • ※「衣類」と「ふとん」を同時にご注文のお客様は、ご注文ページにて集荷日時は指定できませんので、集荷依頼時に、オペレーターからご案内させて頂きます。
注意事項

衣類クリーニング
ご利用の流れ

【 通常プラン 】

  1. 1 24時間いつでも
    インターネットからお申し込みOK

    ご希望の依頼品を選択しご注文ください。
    ご注文時、集荷希望日時とお届け日時(※1)をご指定ください。

    • ※1 注文時、備考欄にお届け日時を記入してください。
    • ※集荷・お届け日程表よりも、早い日時のご指定は出来ません。

    > 集荷・お届けについて

    インターネットからお申し込みOK
  2. 2 ご希望の日時に
    自宅まで
    集荷に伺います

    集荷希望日に配送会社様が持参する集荷バッグに、依頼品を詰めてお渡しください。

    • ※依頼品に対し、要望や注意事項がある場合は、ご要望用紙をTOPページより印刷、またはお手持ちの用紙に同項目を記載し、集荷バッグに入れてください。
    • ※2回目以降ご利用の際は、前回お届け時に仕上がり品を入れていたお客様専用バッグに、依頼品を詰めて集荷時にお渡しください。
    ご希望の日時に自宅まで集荷に伺います
  3. 3 一点一点丁寧に
    クリーニング

    お客様の依頼品を知識と経験が豊富な
    熟練スタッフが大切にクリーニングします。

    一点一点丁寧にクリーニング
  4. 4 ご希望の日時に
    自宅に直接お届けします

    ご指定のお届け希望日時に、仕上がり品をお客様の自宅に直接お届けします。

    • ※年末年始、GW、お盆、繁忙期(春・秋)は、クリーニングのお届けに お時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
    ご希望の日時に自宅に直接お届け

集荷・お届けについて

  • ●集荷日時は、ご注文日から通常最短2日後
    ご注文日が土曜の場合は3日後以降でご指定ください
  • ●仕上がりのお届け日時は、下記をご確認ください
  • ※「衣類」と「ふとん」を同時にご注文のお客様は、ご注文ページにて集荷日時は指定できませんので、
    集荷依頼時に、オペレーターからご案内させて頂きます。
  • ※衣類の「通常プラン」と「保管プラン」を同時にご注文の場合、
    「通常プラン」のご注文分は配送会社が持参する集荷バッグにお詰めください。
お届けスケジュール
ご注意事項

【 保管プラン 】

  1. 1 24時間いつでも
    インターネットからお申し込みOK

    ご希望の依頼品を選択しご注文ください。
    ご注文後、3営業日以内に集荷バッグを
    ご自宅のポストにネコポスでお届けします。

    インターネットからお申し込みOK
  2. 2 集荷バッグに
    依頼品をつめて
    発送準備

    届いた集荷バッグに依頼品を詰めてください。

    • ※依頼品に対し、要望や注意事項がある場合は、ご要望用紙に記載し、集荷バッグに入れてください。
    • ※同梱している配送伝票を必ず、集荷バッグの外側の透明ポケットの中に入れてください。
    集荷バッグに依頼品をつめて発送準備
  3. 3 集荷依頼をして
    発送

    準備が整ったら集荷依頼をし、発送してください。集荷依頼時に、ご希望のお届け日時をお伝えください。

    • ※ご注文の納期内でご指定ください。(上旬⇒1〜15日 下旬⇒16〜末日)

    【ルビ宅集荷依頼番号】

    0120-69-4616

    ( 営業時間 / 9:00-17:00 定休日 / 土曜・日曜・お盆・年末年始 )

    • ※必ず、上記の集荷依頼番号にご連絡をし、集荷依頼をしてください。それ以外の方法で集荷依頼をされる場合は送料を実費で請求させて頂きます。
    一点一点丁寧にクリーニング
  4. 4 一点一点丁寧に
    クリーニング

    お客様の依頼品を知識と経験が豊富な熟練スタッフが大切にクリーニングします。

    一点一点丁寧にクリーニング
  5. 5 ご希望の日時に
    自宅に直接
    お届けします

    ご指定のお届け希望日時に、仕上がり品をお客様の自宅に直接お届けします。

    • ※年末年始、GW、お盆、繁忙期(春・秋)は、クリーニングのお届けに お時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
    ご希望の日時に自宅に直接お届け

集荷・お届けについて

  • ●集荷バックは、ご注文後3営業日以内にポストにお届け
  • ●仕上がりは、ご希望の時期にお届け
  • ※集荷依頼時に、希望のお届け日時をお伝えください。
  • ※衣類の「通常プラン」と「保管プラン」を同時にご注文の場合、
    「通常プラン」のご注文分は配送会社が持参する集荷バッグにお詰めください。
ご注意事項

安心してご利用いただけるよう ルビ宅のルビ宅の

安心してルビ宅をご利用いただけるように、
手厚い保証をご用意しています。
ルビ宅が定める条件を満たした場合に適用されます。

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受取り日から10日以内なら 再仕上げ無料

クリーニングの仕上がりにご満足いただけなければ、受取り日から10日以内の申請で、無料にて再仕上げを承ります。
※衣類の状態によっては、再仕上げを承ることができない場合があります。

【再仕上げの対象外】

  • 仕上がり品受取り日から10日超経過後の申請の場合
  • 着用された場合
  • クリーニングタグを破棄または紛失された場合
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再仕上げに満足いただけなければ クリーニング料金相当額を
クーポンにてお戻し

再仕上げの仕上がりにご満足いただけなけない場合、再仕上げ品の受取り後10日以内の申請で、再仕上げを承った衣類のクリーニング料金相当額をクーポンにてお戻しいたします。
※現金でのご返金には対応しておりません。

【返金の対象外】

  • 再仕上げ品受取り日から10日超経過後の申請の場合
  • 着用された場合
  • クリーニングタグを破棄または紛失された場合
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万一の事故時 再購入価格を補償

万が一、お客様からお預かりした衣類の破損または紛失が発生した場合、賠償限度額(※)の範囲内で対象の衣類の再購入価格を補償いたします。
※補償額には上限があります。クリーニング事故賠償基準に準じて、補償いたします。

【返金の対象外】

  • 仕上がり品受取り日から6ヶ月超経過後の申請の場合
  • クリーニングタグを破棄または紛失された場合
  • 風合いの変化のみを理由とする場合
  • ボタンなどの消耗品の破損が発生した際に、補修を行った場合
  • 移染が発生した際に、移染の修復を行った場合
  • その他、「ルビ宅」利用規約上、当社及び提携クリーニング業者が責任を負わない場合

ご不明な点がございましたら、
「お客様相談室」にメールにてご連絡ください

ruby.narafamily@rby.jp

クリーニング賠償基準

第1条(目的)

この賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を図ることを目的とする。

第2条(定義)

この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。

  1. (1) 「クリーニング業者」とは、利用者とクリーニング契約(寄託契約と請負契約の混合契約)を結んだ当事者をいう。
  2. (2) 「賠償額」とは、利用者が洗たく物の紛失や損傷により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
  3. (3) 「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するのに必要な金額をいう。
  4. (4) 「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入したその時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
  5. (5) 「補償割合」とは、洗たく物についての利用者の使用期間、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテージをもって表示された割合をいう。

第2条の2(説明責任)

  1. 1.クリーニング業者は洗たく物の受取及び引渡しをしようとするときは、あらかじめ、利用者に対し、洗たく物の処理方法等を説明するとともに、この賠償基準を提示しなければならない。
  2. 2.クリーニング業者は、洗たく物の受取及び引渡しをしようとするときは、洗たく物の状態を利用者とともに確認しなければならない。

第3条(クリーニング業者の責任)

  1. 1.洗たく物について事故が発生した場合は、クリーニング業者が被害を受けた利用者に対して賠償する。ただし、クリーニング業者が、その職務の遂行において相当の注意を怠らなかったこと、および利用者またはその他の第三者の過失により事故の全部または一部が発生したことを証明したときは、その証明の限度において本基準による賠償額の支払いを免れる。
  2. 2.クリーニング業者は、利用者以外のその他の第三者の過失により事故の全部または一部が発生したことを証明したときは、その他の第三者により利用者への賠償が迅速かつ確実に行われるよう、利用者を最大限支援しなければならない。

第4条(賠償額の算定に関する基本方式)

賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、利用者とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。
賠償額= 物品の再取得価格 × 物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合
※1注文あたり20万円、1点あたり5万円を賠償額の限度とする。

第5条(賠償額の算定に関する特例)

洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。

  1. (1) 洗たく物がドライクリーニングによって処理されたとき ・・・・・・・・・ クリーニング料金の40倍
  2. (2) 洗たく物がウェットクリーニングによって処理されたとき・・・・・・・・・クリーニング料金の40倍
  3. (3) 洗たく物がランドリーによって処理されたとき・・・・・・・・クリーニング料金の20倍

第6条(賠償額の減縮)

第3条の規定に関わらず、以下の各号については賠償額を減縮することができる。

  1. (1) クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に利用者の求めにより事故物品を利用者に引き渡すときは、賠償額の一部をカットすることができる。
  2. (2) クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90日を過ぎても洗たく物を利用者が受け取らず、かつ、これについて客の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。

第7条(基準賠償額支払い義務の解除)

  1. 1.利用者が洗たく物を受け取るに際して洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付した時はクリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  2. 2.利用者が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  3. 3.クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。
    (1)その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成した場合には、その超過した日数。
    (2)特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
    (3)その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。
  4. 4.地震、豪雨災害等、クリーニング業者の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、預かり品が滅失・損傷し、洗たく物を利用者に返すことができなくなったときは、民法の規定に基づき、クリーニング業者は預かり品の損害の賠償を免れる。

第8条(クリーニング事故賠償審査委員会)

この賠償基準の適用に関して、利用者とクリーニング業者との間に争いを生じたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。

補償詳細

補償割合の中における、A級、B級、C級の区分は、物品の使用状況によるものであり、次のように適用する。
A級:購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
B級:購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
C級:購入時からの経過期間に比して、B級より見劣りするもの。
(例)
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常C級にする。